Support kontaktieren
Startet dein Gameserver nicht oder hast du Probleme, die du nicht alleine lösen kannst? Unser Support-Team steht dir jederzeit gerne zur Verfügung. Bevor du uns jedoch kontaktierst, empfehlen wir dir, einige Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.
Fehlerbehebung
Überprüfung des Serverstatus
Auf unserer Statusseite kannst du den Status unserer Dienste einsehen. Dort findest du eine Übersicht über eventuelle Störungen oder geplante Wartungsarbeiten.
Überprüfung der Serverlogs
Eine weitere Möglichkeit, Fehler zu identifizieren, ist die Einsicht in die Logs deines Gameservers. Unabhängig vom verwendeten Gameserver solltest du deine Konsole oder die Logs auf mögliche Fehler überprüfen.
Falls du uns kontaktierst, ist es hilfreich, wenn du relevante Fehlerprotokolle oder Logs deinem Ticket beifügst. Dies erleichtert es uns, dir schneller und effektiver zu helfen.
Ticketsystem
Wenn du uns über das Ticketsystem kontaktieren möchtest, kannst du dies tun, indem du in der Navigationsleiste auf Support klickst und anschließend Ticket erstellen wählst. Alternativ kannst du direkt hier ein neues Ticket erstellen.
Neues Ticket erstellen
Ein neues Ticket kannst du ganz einfach über unsere Webseite erstellen, indem du die Ticket erstellen Seite aufrufst, während du in deinem Account eingeloggt bist.
Hier kannst du aus verschiedenen Kategorien die passende für dein Anliegen auswählen.
Unser Support steht dir innerhalb unserer Support-Zeiten zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten kann es länger dauern, bis du eine Antwort erhältst.
Nachdem du eine Kategorie ausgewählt hast, kannst du die Priorität für dein Anliegen festlegen. Alle eingehenden Tickets werden je nach Priorität bearbeitet.
Sobald du die Priorität festgelegt hast, kannst du deine Anfrage formulieren und an unseren Support senden. Wir empfehlen, je nach Anfrage, folgende Informationen anzugeben:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Zusätzliche Informationen wie Screenshots von Fehlern, Logs oder Ähnlichem
Kontaktaufnahme per E-Mail
Solltest du keinen Account auf unserer Webseite besitzen oder keinen Zugriff darauf haben, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
- E-Mail: info@servertux.net